Stagiair klant contact centrum Werk & Inkomen

Jouw team
Het team KCC Werk & Inkomen bestaat op dit moment uit ca. 18 medewerkers. Je komt in een leuk, divers en gezellig team terecht waarin je jezelf kunt zijn. Een team waarin hard gewerkt wordt, waar ruimte is om jezelf verder te ontwikkelen en waarin jouw collega’s voor elkaar klaar staan.
Er is wekelijks een overleg waarin wij zeker benieuwd zijn naar jouw inbreng. Naast al het harde werken zoeken wij ook met enige regelmaat de gezelligheid op met elkaar na werktijd.

Als stagiair klant contact centrum Werk & Inkomen

• ben je het eerste aanspreekpunt voor inwoners die bellen met diverse vragen en problemen die te maken hebben met hun uitkering;
• je beantwoordt klantvragen via de telefoon. Later wordt dit ook uitgebreid naar het beantwoorden van e-mails;
• ben je de schakel tussen de burgers en je collega’s van de backoffice. De backoffice is uiteindelijk eindverantwoordelijk, maar jij zorgt ervoor dat je zoveel mogelijk vragen zelfstandig kunt beantwoorden en adviseert waar nodig;
• heb je te maken met een divers klantenbestand. Je hebt gesprekken met tevreden burgers, maar ook met ontevreden burgers die je niet altijd verder kunt helpen. Je kunt hierdoor ook te maken krijgen met emotie en agressie.

• je bent een mbo allround assistant business services meewerk student of mbo legal insurance meewerk student;
• voor de inhoud van de werkzaamheden is het belangrijk dat je voor deze stage functie over mbo+ werk- en denkniveau beschikt;
• beschikbaar vanaf medio september 2024;
• jij kunt goed communiceren met mensen van verschillende opleidingsniveaus en achtergronden. Denk hierbij bijvoorbeeld aan burgers die de Nederlandse taal niet goed beheersen;
• als stagiair van het KCC ben je een echte dienstverlener die de burger waar mogelijk vooropstelt;
• je kunt omgaan met emotie en agressie;
• jij kunt makkelijk switchen tussen verschillende systemen en je bent stressbestendig;
• je kunt volgens een rooster werken.

We bieden jou een uitdagende en leerzame stage waarin jij je kunt ontwikkelen als young professional. Een mooie leeromgeving binnen een organisatie met heel veel diverse taken. Je krijgt de kans te leren hoe een gemeente werkt en wat het betekent om te werken in een politiek-bestuurlijke omgeving. Daarnaast bieden we via de Enschede Academie scholingen, trainingen en andere activiteiten. Dit kunnen praktische workshops zijn, maar ook inspirerende sessies die jou helpen je persoonlijk te ontwikkelen. Verder bieden wij:

• Goede begeleiding van ervaren collega’s
• Een stagevergoeding van € 175,- bruto per maand
• We bieden een stageovereenkomst aan voor de duur van 10 maanden
• Deze periode is van september 2024 t/m juni 2025
• Als je stage vordert, kan je steeds meer zelfstandig opereren en complexere taken krijgen, steeds met ondersteuning
• Een waardevolle werkervaring voor op je cv, waar je in je loopbaan nog vaak aan zult terugdenken!
• Een smartphone en laptop voor zakelijk gebruik
• Dit is natuurlijk niet alles maar dat mag je zelf komen ontdekken!

Ben je nieuwsgierig wat gemeente Enschede jou kan bieden naast het leveren van een bijdrage aan jouw eigen toekomst? Bel of mail met Jasper Ros, Teamleider KCC, via 06 – 18 61 25 55 of [email protected] voor meer informatie over deze vacature.
Je kan ook gelijk solliciteren via de sollicitatiebutton.