Medewerker servicedesk (uren in overleg)

Zit klantcontact en service verlenen in jouw bloed en vind je het leuk om oplossingen te zoeken? Ondersteun je graag je collega’s en vind je het prettig een eerste aanspreekpunt te zijn? Dan zoeken wij jou!

Wat ga je doen?

• Je bent het aanspreekpunt voor al alle Oldenzaalse collega’s voor vragen over facilitaire-, personeelsgerelateerde-en ICT-zaken.
• Ontvangen van uiteenlopende meldingen, via het selfserviceportaal, mail, telefoon en balie. Die pak je zelf op of je stuurt collega’s of leveranciers aan om de interne klant een passende oplossing te bieden. Natuurlijk bewaak je de voortgang en evalueer je de afhandeling.
• Stimuleren van de zelfstandigheid van de klant door te verwijzen naar het belang van registratie in het Selfserviceportaal en ondersteunt desgevraagd hierin.
• Regelen van allerlei zaken voor recepties, jubilea etc.
• Controleren van de voortgang en afhandelingen van de meldingen en acties in Topdesk. 
• Je bewaakt en begeleidt de voortgang van de dienstverlening van externe partijen.
• Je bent, samen met de functioneel beheerder, verantwoordelijk voor het optimaal inzetten van alle mogelijkheden van Topdesk.
• Verzorgen van rapportages uit Topdesk.

Wat vragen wij?

• Een afgeronde relevante opleiding op minimaal MBO 4 niveau.
• Inleven in de behoefte van de klant en bent behulpzaam en proactief.
• Je zet net even dat stapje extra om jouw klant goed te kunnen helpen.
• Uitstekende  mondelinge-en schriftelijke communicatieve vaardigheden.
• Je bent digitaal vaardig en vind het leuk om met informatiesystemen te werken.
• Je bent nauwkeurig en werkt probleemoplossend.
• Actuele kennis en ervaring met werken Topdesk is een pré.
• Om succesvol te kunnen zijn in deze veelzijdige functie ben je van nature een teamspeler, ben je open en aanspreekbaar en straal je gastvrijheid uit. 

Ons aanbod

De gemeente Oldenzaal beschikt over aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden en een prima werkomgeving.

• Het salaris is afhankelijk van opleiding en ervaring, vastgesteld op minimaal een salaris van
  € 3.176,00 (aanloopschaal 5) en maximaal € 3.323,00 (functieschaal 6) bruto per maand o.b.v. een 36-urige werkweek.
• Een Individueel Keuze Budget (IKB) van 17,05% van je bruto salaris. 
• Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling.

Enthousiast?

Reageer dan uiterlijk op 11 juni. Presenteer jezelf op de manier die past bij jou.

Meer weten over deze vacature? Kom dan 31 mei naar de banenfair: ontmoet en groet Annet Guns, teamleider Interne dienstverlening.

Banenfair: ontmoet & groet Oldenzaal | Gemeente Oldenzaal

Deze vacature wordt gelijktijdig intern en extern geplaatst, waarbij interne kandidaten bij gelijke geschiktheid voorrang hebben. Een VOG-screening maakt onderdeel uit van de wervingsprocedure. Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.