Coördinator Servicedesk | 32 uur

"Zin om met jouw talenten impact te maken? Bij ons werk je aan de toekomst van de gemeente, met korte lijnen, veel ruimte voor eigen inbreng en de ruimte om te groeien! Wil jij in jouw rol als Coördinator Servicedesk de drijvende kracht zijn die onze servicedesk naar een hoger niveau tilt en ervoor zorgt dat IT-problemen en storingen als sneeuw voor de zon verdwijnen? Lees dan snel verder en sluit je aan bij ons enthousiaste team!"


Wat ga je doen?
Als Coördinator Servicedesk ben je van alle markten thuis! Waar je het ene moment inhoudelijk het servicedeskteam coördineert, ben je het andere moment bezig om storingen te coördineren, aan het schakelen met leveranciers of rapporten aan het opstellen voor het management. Kort gezegd, geen dag is hetzelfde!

Onze Servicedesk
Onze Servicedesk fungeert als aanspreekpunt voor vragen, verzoeken, meldingen en problemen rondom IT-gerelateerde zaken. De Servicedesk is onderdeel van het Regiebureau I&A en dit maakt dat de Servicedesk regie voert op de leveranciers die onze beheertaken uitvoeren. Als Coördinator vervul je hierin een belangrijke een rol. Zo adviseer en ondersteun je bij het gebruik van kantoorautomatisering, ben je betrokken bij complexere projecten, onderhoud je documentatie van systemen/applicaties en draag je zorg voor bijbehorende handleidingen. Wat de coördinatorfunctie anders maakt dan de servicedeskfunctie, is dat de je als Coördinator verantwoordelijk bent voor het inhoudelijk coördineren van het team. Denk hierbij aan het organiseren van de dagstart en het (in overleg) verdelen van de werkzaamheden.

Als een ware teamplayer sta jij altijd paraat om jouw collega’s en onze IT gebruikers te helpen, ongeacht de complexiteit. Zo kan het zijn dat je fysiek aanwezig bent op het centrale meldpunt of persoonlijke instructies geeft waardoor iedereen met een glimlach jullie kantoor uitloopt!

Incidentmanagement
Als Coördinator Servicedesk ben jij de spil als het gaat om het soepel laten verlopen, het beheren en het stroomlijnen van diverse processen. Waar je het ene moment bezig bent het de verdeling van taken onder teamleden, coördineer je het volgende moment oplossingen van IT-problemen en storingen. Met jouw ervaring, weet je dan ook binnen no time deze incidenten met het team te managen, storingen te signaleren, vragen te behandelen en (technische en functionele) problemen op te lossen of te beleggen bij de juiste externe partijen.

Problemmanagement
Waar je de IT-problemen coördineert, ben je daarnaast ook verantwoordelijk voor het identificeren van terugkerende problemen. Oftewel problemmanagement! Dit is namelijk een cruciaal onderdeel voor het herstellen van onze dienstverlening na een incident en vooral het voorkomen dat dezelfde of vergelijkbare incidenten zich in de toekomst opnieuw voordoen. Met jouw analytisch vermogen, oplossingsgerichtheid en visie, draag jij zorg voor verbeteringen (verbetervoorstellen) binnen de Servicedesk of onze leveranciers. Werken aan duurzame oplossingen en het opstellen/onderhouden van procedures, zorgen ervoor dat incidenten verleden tijd zijn. Zo breng jij samen met het team de dienstverlening naar een hoger niveau.


Dan zoeken wij jou!
Een leuke, gedreven, en communicatieve netwerker die past in het DNA van Hof van Twente. Je bent energiek, zoekt de verbinding en houdt overzicht in een dynamische servicedesk cultuur De eisen die we stellen aan deze functie zijn minimaal een afgeronde HBO opleiding, bij voorkeur minimaal 5 jaar werkervaring op het gebied van coördinerende werkzaamheden binnen een Servicedesk. Daarnaast: 

• Heb je ervaring met incidentmanagement en problemmanagement;
• Heb je ervaring met het  voeren van regie op leveranciers;
• Ben je klantgericht, resultaatgericht, communicatief vaardig (zowel digitaal, schriftelijk als mondeling), neem je initiatief en hebt een visie op IT service;
• Ben je netwerkgericht waardoor je al snel de juiste samenwerking weet op te zoeken.

Dit krijg jij!
Een uitdagende functie (32 uur per week) als Coördinator Servicedesk in een  dynamische werkomgeving, waar collegialiteit, laagdrempeligheid en integraal samenwerken hand in hand gaan in een ambitieuze, veranderende organisatie! De functie geldt voor de duur van 1 jaar. Daarnaast ontvang je een salaris van maximaal € 4.752,- bruto per maand  (schaal 9 met de HR21 coördinatiemodule i.v.m. de coördinerende werkzaamheden) exclusief IKB. Maar dat niet alleen! Daarnaast krijg jij:

• Een maandelijks Individueel Keuzebudget (IKB) van 17,05% dat je vrij kunt besteden of flexibel in kunt inzetten voor bijvoorbeeld extra vakantiedagen, vakantiegeld of opleidingen;
• De mogelijkheid tot hybride werken waardoor je, in overleg, werk en privé goed op elkaar kunt afstemmen. Daarbij stellen we een laptop en een mobiele telefoon ter beschikking;
• Een tijds- en plaats onafhankelijke regeling waarmee je thuiswerkvoorzieningen kunt aanschaffen. En als je thuis aan het werk bent, ontvang je een thuiswerkvergoeding;
• Een pensioenregeling bij het ABP, waaraan jouw werkgever 70% bijdraagt!;
• De mogelijkheid om jezelf te blijven uitdagen en initiatieven te nemen. Er zijn volop ontwikkelmogelijkheden in de vorm van opleiding en coaching;
• Jouw werkplek is gemakkelijk te bereiken met de auto, fiets en het openbaar vervoer;
• Een personeelsvereniging die meerdere keren per jaar leuke activiteiten organiseert en waar eventueel ook jouw partner zich bij aan kan sluiten;
• Als lid van een vakbond kun je gebruikmaken van een fiscale regeling en een deel van je vakbondscontributie terugvragen;
• Een goed gevuld kerstpakket en een Jaarlijkse vergoeding (de jaarlijkse netto bijdrage die ieder jaar in december uitgekeerd wordt)

Hier ga je aan de slag!
Regiebureau I&A
Regiebureau I&A is het team waar jij als Coördinator Servicedesk onderdeel vanuit gaat maken. Een team waarin je gezamenlijk dagelijks paraat staat om collega’s en gebruikers te helpen met hun IT vragen en problemen. Als echte oplossingszoekers, weten jullie iedereen weer met een glimlach vooruit te helpen. Met ons Twentse warme welkom, kom je terecht in een team waar behulpzaamheid, open cultuur, korte lijnen, nuchterheid en een goede IT service leveren voorop staan.

Hof van Twente
Werken bij onze gemeente betekent werken bij een plattelandsgemeente waar we met trots met elkaar en samen met onze inwoners werken aan de Hof van morgen. Wij stimuleren dan ook graag jouw professionaliteit, creativiteit en servicegerichtheid. Zo draag jij bij aan de maatschappelijke opgave vanuit jouw rol, expertise en verantwoordelijkheden! Als lerende organisatie willen wij jou daarbij de mogelijkheid bieden om jezelf te ontwikkelen en daarom bieden wij jou de ondersteuning die jij nodig bent, waaronder via onze eigen Hof Academie. Als de Hof zijn we trots om bij te mogen dragen aan de maatschappij, ieder op zijn of haar eigen manier. We werken met enthousiasme, korte lijnen, betrokkenheid, integraal en vooral met plezier. Hof van Twente is een gemeente voor iedereen!

Sluit je aan bij ons team en zien we jou binnenkort?
Is dit jouw volgende stap en ga jij deze uitdaging aan? Wil jij als Coordinator Servicedesk samen met jouw team bouwen aan de toekomst van onze plattelandsgemeente? Laat het ons dan weten door je sollicitatie in te sturen voor 9 oktober aanstaande! Zet het koffiemomentje tijdens het sollicitatiegesprek alvast in je agenda: 15 oktober aanstaande! We kijken ernaar uit om je beter te leren kennen, zijn benieuwd naar wie jij bent, waar jouw ambities zijn en samen te kijken of er een match is.

Wil je eerst nog wat meer informatie ontvangen over de functie? Bel dan gerust met Esther Zielman (Manager Regiebureau I&A), via 0547 – 85 85 85. Heb je vragen over de procedure? Neem dan contact op met Iris Jasper (Recruiter) via 0547 – 85 85 85 of [email protected]  

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature stellen wij niet op prijs.